Keer op keer krijgen we vragen over onze dienstverlening. Daarom hebben we hier de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet.
Kunnen alleen bedrijven of particulieren ook bestellen?
AAV GmbH levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Als u ons uw aanvraag stuurt, ontvangt u van ons advies en een persoonlijke offerte. Bestel daarom direct via onze website www.allprotec.de Niet mogelijk.
Als u als particuliere klant beschermende werkkleding wilt bestellen, kunt u dat doen via de online shop www.omniprotect.de maken.
Heeft u aanvullend advies nodig via onze servicehotline?
Wil je advies of heb je vragen over bepaalde producten die je niet in de artikelomschrijving kunt vinden? Wij adviseren u graag. U kunt contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of fax. Onze ervaren en ervaren medewerkers helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via onze servicehotline 0511-679997-0 van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 16.30 uur en op vrijdag van 8.00 tot 13.00 uur.
Moet ik een minimale bestelwaarde in acht nemen?
De minimale bestelwaarde is €50 nettowaarde van de goederen. Onder de €50 rekenen we een minimale hoeveelheidstoeslag van €5.
Hoe kan ik een klantaccount aanmaken?
U kunt eenvoudig een klantaccount aanmaken door in de rechterbovenhoek op het pictogram "Mijn account" (persoon) te klikken. Er wordt een formulier geopend waar u uw klantaccount kunt aanmaken. Vul uw e-mailadres in op het formulier en bedenk een wachtwoord en vul dit in de daarvoor bestemde velden in.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, volgt u gewoon de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina van "Mijn account". Vul uw e-mailadres in zodat we u uw wachtwoord kunnen e-mailen.
Ik heb een aanbieding van AAV GmbH ontvangen. Hoe lang is de prijs van de aanbieding geldig?
Veel van onze producten zijn onderhevig aan prijsschommelingen. Om u altijd de laatste prijzen te kunnen aanbieden, zijn onze aanbiedingen altijd geldig gedurende 4 weken vanaf de datum van aanbieding
Ik heb een betalingsherinnering/herinnering ontvangen en heb al betaald. Wat kan ik doen?
Wij controleren graag uw gegevens. Laat ons de exacte boekingsdatum, het transferbedrag en de bankgegevens van de ontvanger weten.
Vanaf welke waarde worden bestellingen gratis geleverd?
Vanaf een nettowaarde van € 500 leveren wij gratis binnen Duitsland (behalve eilanden). Voor levering op de Duitse eilanden wordt altijd een toeslag in rekening gebracht. Onder een netto waarde van €500 rekenen wij verzendkosten per pakket.
Leveringen naar andere Europese landen zijn ook mogelijk. Vraag onze medewerkers naar de exacte verzendkosten.
Hoe lang is de levertijd meestal?
Als u uw bestelling per e-mail of fax naar ons verzendt, wordt deze meestal dezelfde dag nog verwerkt. Als je telefonisch bestelt, kan de medewerker je al telefonisch een leverdatum doorgeven.
Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u van ons een orderbevestiging met een leverdatum. Wij leveren voorraadgoederen per pakketdienst (DPD) binnen 24-48 uur. De ervaring heeft geleerd dat de levering iets langer duurt (2-3 werkdagen) voor expeditieorders. Voor goederen die wij niet op voorraad hebben, wordt de leverdatum bevestigd met een orderbevestiging.
Een deel van mijn bestelling is niet geleverd. Wanneer komt de rest van de goederen aan?
Als de door u bestelde goederen niet of niet volledig beschikbaar zijn in ons magazijn, ontvangt u van ons een orderbevestiging. In overleg met u wordt bepaald of een deel van de goederen vooraf bij u geleverd dient te worden.
Als een deel van uw bestelling niet is geleverd, controleer dan de inhoud op de leveringsbon, die is gemarkeerd als deellevering. Zodra de ontbrekende artikelen in ons magazijn aankomen, sturen wij u de resterende levering direct en zonder extra verzendkosten.
Hoe weet ik of een artikel uit voorraad leverbaar is?
Een grote beschikbaarheid van artikelen is belangrijk voor ons! Daarom hebben wij de meeste artikelen uit ons assortiment voor u op voorraad. De beschikbaarheid uit voorraad wordt op de website aangegeven met een groene stip. De artikelen gemarkeerd met een oranje stip zijn momenteel op voorraad of beschikbaar voor pre-order. We werken deze beschikbaarheidsweergave meerdere keren per dag bij.
Wat zijn de verzendkosten bij AAV?
Vanaf een nettowaarde van € 500 worden de goederen gratis geleverd binnen Duitsland.
Onder de €500 netto waarde van goederen rekenen wij de volgende verzendkosten:
- 1 pak € 6,55
- 2 pakken €10,90
- 3 pakken € 15,25
- 4 pakketten € 19,60
- 5 Pakketten €23,95
Natuurlijk verzenden wij uw levering ook naar de Duitse eilanden of naar andere Europese landen. Wij zullen u dan apart informeren over de exacte verzendkosten voor deze leveringen.
Levert AAV GmbH ook in het buitenland?
Ja, wij leveren de goederen ook op adressen in andere Europese landen. Vraag uw klantadviseur naar de exacte leveringsvoorwaarden.
Waar moet rekening mee worden gehouden bij het retourneren van de goederen?
Indien u goederen wilt retourneren naar de AAV, vragen wij u altijd om de retourzending telefonisch of schriftelijk aan ons door te geven. Indien de goederen, tegen de verwachting in, een kwaliteitsgebrek vertonen, laten wij de goederen uiteraard kosteloos bij u ophalen door DPD.
Als u het verkeerde artikel heeft besteld, vragen wij u de goederen op uw kosten terug te sturen. Pakketten die onder vracht worden opgehaald, worden niet geaccepteerd.